Nuestra política de envío tiene como objetivo brindarte información clara sobre tiempos de entrega y posibles eventualidades.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Problemas de entrega
Pueden ocurrir contratiempos ajenos a nuestra logística, ocasionados por la empresa de paquetería o terceros (aduana, retenes, autoridades, etc.).
En estos casos, no estamos obligados a realizar cancelaciones o devoluciones, pero siempre buscaremos apoyarte y brindarte soluciones.
Casa de Música Santa Cecilia no se hace responsable por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control, como clima extremo, incidencias del transportista o eventos imprevistos.
Opciones de envío
Ofrecemos envíos por medio de FedEx. Los costos y tiempos de entrega dependen de tu ubicación y logística disponible.
Seguimiento de envíos
Todos los pedidos incluyen un número de guía que se envía al correo registrado.
Puedes rastrear tu paquete en el sitio oficial de la paquetería o contactándonos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos.
Casa de Música Santa Cecilia no se hace responsable por envíos dirigidos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Daños durante el envío
Si tu producto llega dañado o con alguna incidencia, deberás informarnos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido para tomar medidas correctivas.
Consulta también nuestra política de garantía.
Zona Extendida
Si la paquetería clasifica tu dirección como zona extendida, el tiempo de entrega puede ser mayor al habitual.
En algunos casos, el envío puede estar sujeto a cargos adicionales o a confirmación previa antes de su despacho.
IMPORTANTE: En temporadas de promociones nacionales y fechas decembrinas, los retrasos son comunes debido a la alta demanda de las paqueterías. Te recomendamos anticipar tus compras.
Política de Devolución
Consulta nuestra Política de Garantía para conocer los procedimientos y condiciones aplicables.