¿Los precios de la tienda online y las sucursales físicas son los mismos?
No, los precios en línea y en tienda física son diferentes.
¿Qué pasa si el producto que quiero se encuentra agotado?
Si lo que buscas aparece como “agotado”, por favor, envíanos un mensaje de WhatsApp al 449 805-49-46 para brindarte información de restock, así, podrás apartar el producto o realizar una precompra.
¿Recibiré el mismo modelo que veo en fotos de la página?
Así es. Sin embargo, pueden existir algunas alteraciones y diferencias mínimas en pintura o tonos que vienen de fábrica, sobre todo en colores Sunburst.
¿Cómo asegurarme que realicé bien mi compra, (producto, tamaño, color, etc)?
Es importante que verifiques bien cada paso de tu proceso de compra, que el modelo, precio, y características de tu orden sean las correctas.
También te enviaremos un correo de confirmación de compra, a la dirección de correo electrónico. En la cual, podrás verificar tu orden y todas las especificaciones de compra.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
¡Claro! En el correo de confirmación de orden, se te incluye una liga con todos los detalles para dar seguimiento a su orden; desde que se procesa la compra, hasta que recibas el producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu orden ya ha sido confirmada, no podrás realizar cancelaciones.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros, será un gusto ayudarte. Comunícate por WhatsApp 449 805-49-46 al o vía email a atencionalcliente@stacecilia.com.mx.
¿Mi información personal tiene carácter confidencial?
Totalmente confidencial, únicamente serán utilizados para fines de compra-venta que se realice con la empresa.
¿Cómo puedo contactar con el Centro de Atención al Cliente?
Vía al WhatsApp 449 805-49-46
SOBRE PAGOS
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria.
SOBRE ENVÍOS
¿Con qué paquetería viaja mi orden?
FedEx es la paquetería que usamos para llevar tu orden hasta tu casa.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu paquete al domicilio que indiques o bien, recogerlo en la oficina FedEx que tengas más cerca, puedes especificar cualquiera de las dos en tu orden.
¿Los envíos son internacionales?
Nuestra tienda en línea, únicamente realiza envíos a todo México.
¿Cuánto debo pagar de gastos de envió?
El costo de envío depende del código postal, tipo de producto y tipo de envío.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que tu orden pasa al área de empaque y confirmando el envío, se genera la guía de rastreo, la cual recibirás por medio de email.
¿Cuál es el proceso de la entrega a domicilio?
Cuando realizas tu orden, es necesario dejar tus datos correctos de envío, y verificarlos antes de finalizar tu compra. Los datos de envío necesarios consisten en: calle, número exterior e interior (en caso de aplicar), colonia o barrio, código postal y alguna referencia. Nos aseguramos de que una vez que realices tu compra, se le dé el seguimiento necesarios, hasta que el producto esté en sus manos.