Casa de Música Santa Cecilia S.A de C.V extiende la siguiente información con respecto a todos los artículos que comercializa teniendo como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como los términos y condiciones en los productos vendidos al cliente, los cuales aceptan al comprar un producto y/o servicio con nosotros.
1. Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente a clientes directos y exclusivamente en productos adquiridos en Casa de Música Santa Cecilia, siempre dentro del periodo de garantía establecido por cada marca.
La garantía cubre defectos de fabricación y comienza a partir de la fecha de facturación al usuario final.
Importante:
Si recibes el paquete sin empaque, con empaque dañado, sospechas que podría estar vacío o presentar daños, NO LO RECIBAS. Regrésalo de inmediato al servicio de paquetería y comunícate con nosotros. Si firmas de recibido conforme, no podremos hacernos responsables.
2. Inicio del proceso de garantía
El proceso comienza cuando el cliente se comunica con Casa de Música Santa Cecilia a través de nuestro whatsapp 449 805-49-46o del correo atencionaclientes@stacecilia.com.mx.
No se atienden procesos de garantía directamente en tienda sin contacto previo ni sin número de folio.
Una vez recibido el contacto, nuestro equipo analizará el caso y definirá el procedimiento a seguir, generando una orden de servicio con número de folio, el cual es indispensable para continuar el proceso.
De acuerdo con la indicación de Casa de Música Santa Cecilia, el cliente deberá:
- Entregar el producto a revisión en tienda o enviar un video detallado donde se muestre claramente el fallo.
- Incluir la factura o ticket del producto (obligatorio).
- Llenar y enviar el formato de garantía que le será proporcionado por Casa de Música Santa Cecilia.
Es indispensable que el cliente obtenga un número de folio antes de enviar cualquier producto.
3. Requisitos del producto para la garantía
El producto deberá estar:
- En perfectas condiciones externas.
- Con empaque original.
- Completo con todos sus accesorios: manual, cables, software, póliza de garantía, etc.
Casa de Música Santa Cecilia no aceptará, ni se hará responsable de la garantía, cuando los artículos lleguen dañados o incompletos.
Empaque del cliente:
El producto debe enviarse empaquetado, encintado y sellado, con etiquetas de “Frágil”.
4. Plazos de garantía
El plazo de la garantía varía según la marca y el tipo de producto, y aplica únicamente para defectos de fabricación.
Los accesorios no cuentan con garantía. Los instrumentos de madera no cuentan con garantía ya que su estado y conservación depende de factores externos como el uso, cuidado, humedad, temperatura y condiciones ambientales.
Por favor, ten en cuenta que los productos de manufactura en serie, pueden presentar detalles muy mínimos de pintura. Estos NO nos lo valida la marca fabricante como garantía, si estás de acuerdo con los términos, agradecemos tu compra y confianza.
5. Tiempo de evaluación
Una vez recibido el producto, la evaluación puede tardar entre 15 y 30 días.
Casa de Música Santa Cecilia no está obligada a tomar acción alguna hasta que el proveedor determine si procede o no la garantía.
6. Determinación del proveedor
El proveedor es quien determina si la garantía aplica.
- Si no procede, el proveedor emitirá una cotización por el costo del servicio. Dicho costo deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente, incluyendo los fletes correspondientes.
- Casa de Música Santa Cecilia no cubre ninguna parte del servicio cuando la garantía es rechazada.
Nota:
Cuando la garantía no aplica, el cliente deberá cubrir el costo del servicio, los fletes correspondientes y, en algunos casos, un costo adicional por revisión.
7. Comunicación del diagnóstico
Cuando el proveedor nos informe el diagnóstico sobre los equipos en servicio se informará vía electrónica o telefónica al cliente para que decida si repara o no su equipo. Cada producto pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud, será el proveedor quien evalúe y determine el procedimiento o aplicación de garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de correo electrónico a atencionaclientes@stacecilia.com.mx o al whatsapp 449 805-49-46.
8. Casos en los que SÍ aplica garantía
a) Defectos de fabricación.
b) Faltante de partes necesarias para el funcionamiento, siempre que no sean accesorios vendidos por separado.
c) El producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
9. Casos en los que NO aplica garantía
a. Daños por mal uso, golpes, abolladuras, roturas, raspaduras o manipulación indebida.
b. Falta de mantenimiento o uso diferente al indicado en el manual.
c. Desgaste natural del producto.
d. Modificaciones, reparaciones no autorizadas o apertura del producto por terceros.
e. Daños por condiciones ambientales inadecuadas: polvo, líquidos, comida, humedad, calor, frío, ventilación deficiente, contaminantes, etc.
f. Daños por voltaje inadecuado o componentes quemados.
g. Presencia de objetos extraños, insectos o animales dentro del equipo.
h. Problemas relacionados con software, instalaciones incorrectas o virus.
i. Productos alterados, modificados o reparados por el cliente.
j. Daños durante el envío (esto debe revisarse con paquetería, no entra como garantía).
k. Instrumentos de madera, ya que su estado y conservación depende de factores externos como el uso, cuidado, humedad, temperatura y condiciones ambientales.
Tampoco aplica para:
- accesorios, cables, diafragmas, cuerdas, focos, software.
- equipos quemados electrónicamente.
- consumibles como baquetas, conectores, púas, parches, cañas, etc.
- productos artesanales de madera y otros materiales.
l. Accesorios incluidos con el producto (fundas, cables, cuerdas, pilas, etc.).
m. Número de serie manipulado, removido o ilegible.
10. Equipos sustitutos
Casa de Música Santa Cecilia en ningún caso está obligado a proporcionar al comprador un producto o equipo sustituto durante el periodo de garantía o durante ningún otro periodo. Para cualquier duda o asesoría referente a la garantía favor de comunicarse a atencionaclientes@stacecilia.com.mx o al whatsapp 449 805-49-46.
11. Otras restricciones pueden aplicar.